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FAQ

[ 주문 ]주문금액과 다른금액을 입금했어요.

주문금액보다 더 입금해 주신 경우 


-입금은행명, 날짜, 시간, 입금금액과 원하시는 처리 방법을 상품 Q&A에 작성해 주시거나

 고객센터 (02-3401-3511)를 통해 연락을 주시면 처리해드리겠습니다. 

 과입금  금액에 대해 환불 혹은 예치금 전환 처리로 도와드리겠습니다. 



주문금액보다 적은 금액을 입금해 주신 경우


-미입금된 금액을 입금 후에, 처음 입금해주신 이력과 추후에 입금해주신 이력을 상품 Q&A에 작성해 주시거나

 고객센터 (02-3401-3511)를 통해 연락주시면 입금 확인 가능합니다.



[ 주문 ]비회원 주문 가능할까요?

회원가입 없이 비회원으로 구매 가능합니다. 


주문하실 때 비회원 구매 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다. 


비회원 주문시 주문된 상품에 대한 정보를 확인 하실 때, 주문번호와 주문시 설정한 비밀번호가 있어야 하니 잘 메모해두시기 바랍니다. 

[ 주문 ]현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

현금영수증은 상품 주문시 결제 수단 입력란 최하단에서 현금영수증 신청을 선택하여 신청하여 주시면됩니다.

[ 주문 ]비회원 주문시 주문취소 및 변경은 어떻게 할까요?

비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 


비회원주문 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 카카오톡 아이디 "HURRAY" 또는 "상품 Q&A" 로 


주문자 이름, 휴대폰번호, 요청내용과 함께 문의해주시면 도와드리겠습니다. 


단, 이미 배송 준비중일 경우에는 주문 취소가 불가합니다.

[ 배송 ]당일 출고는 몇시까지 인가요?

평일 오후 2시 이전까지 주문 및 결제 완료 해주시면 당일 배송업체에서 출고됩니다. 


배송에는 서울/수도권지역 1~2일 그 외 지역은 최대 3일 정도 시간이 소요됩니다.

[ 배송 ]배송완료로 택배 조회가 되는데 상품을 받지 못했습니다.

허레이 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송사항은 


롯데택배 (1588-2121)를 통해 문의해주시면 됩니다. 


운송장 번호를 롯데택배 사이트에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다.

[ 배송 ]제품을 택배가 아닌 다른 방법으로 받을 수 있나요?

죄송합니다. 허레이 상품은 택배수령만 가능합니다.

[ 배송 ]반품하려고 상품을 보냈는데 언제 처리 되나요?

환불을 위해 상품을 보내주신 경우 고객님이 상품을 보내시면 >>롯데택배 물류센터로 입고 >> 허레이 본사에서 확인하는 절차로 진행이 됩니다. 


허레이에서 반품 상품을 확인 한 후 1~2일 내에 빠르게 처리해드리겠습니다. 


반품시에는 주문자명과 택배를 보내시는 분의 성명을 동일하게 보내주셔야합니다. 

[ 배송 ]주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.

먼저 불편을 드려 죄송합니다. 


허레이에서 책임을 지고 정상 제품으로 교환해 드리겠습니다.


잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해서 상품을 반드시 허레이 측으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 부탁드리겠습니다. 


마이페이지 >> 주문내역에서 반품 신청 후 불량상품/오배송 상품은 롯데택배 (1588-2121)를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다. 

[ 상품 ]보관상 주의 사항

직사광선을 피하고 되도록 습기가 적은 서늘한 곳에 보관해주세요.


오용을 막고 품질의 보존을 위해 다른 용기에 바꾸어 넣지 마십시오.


어린이들 손에 닿지 않는 곳에 보관하십시오.


티슈를 사용하기 전 내용물에 표기된 제조일자를 확인하고 유통기간을 확인 후 사용하십시오.



[ 상품 ]사용상 주의 사항

개, 고양이의 개방형 상처, 아물지 않은 상처, 감염된 상처나 딱지 등 상태의 상처에는 사용하지 마십시오.


드물게 피부 반응이 나타날 수 있으므로 이러한 경우 사용을 중지하고 수의사나 약사와 상의 하십시오. 


눈이나 점막 등에는 사용하지 마십시오.

[ 상품 ]대상 동물에 대한 주의 사항

개, 고양이의 항문 등을 닦을 때 너무 강하게 문지르지 마십시오.


병원균 전이를 예방하기 위해 한번 사용한 제품은 다른 개체에 사용하지 마십시오. 

[ 상품 ]물티슈를 양쪽으로 잡아당기면 쉽게 찢어지는데 괜찮은건가요?

허레이 멜팅 페이퍼는 100% 식물성 원단으로 플라스틱 성분의 물티슈보다 부드러우며, 수분 함유량이 높습니다.

[ 상품 ]취급자에 대한 주의 사항

본 제품을 사용한 사람은 사용 후 반드시 물과 비누로 세척하십시오

[ 상품 ]130매/80매통 물티슈를 모두 사용 후에는 리필만 구매하면 되나요?

리필만 구매하시고 통에 비닐 채로 넣어 사용하시면 됩니다.

(통 용량에 맞는 리필을 넣어 주세요!)

[ 상품 ]사람이 사용해도 되나요?

피부 자극 테스트 (더마테스트) 인증을 통과한 제품으로 인체에 무해합니다.

하지만 본 제품은 반려동물 전용 제품으로 되도록 반려동물에게만 사용을 권장합니다.

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